如果你平时是用手机看中央cctv5直播，登录账号时突然提示密码不对，先别急着反复试。很多时候不是密码真错了，而是输入法自动纠错、大小写锁定或者多打了空格。先确认这三样，再走找回流程，能省不少事。
找回密码的入口一般在登录页下方，找“忘记密码”或“找回账号”这几个字。如果你是在手机浏览器里打开官网，页面可能因为屏幕宽度被压缩，入口会收在“更多”或折叠菜单里，左右滑动或点一下右上角的图标就能看到。如果用的是App，通常在登录框正下方，字号不大，但位置固定。
点进找回页面后，第一步是填账号。这里要注意，账号可能是手机号、邮箱，也可能是你自己设置的用户名。如果你不确定当初注册时用的什么，优先试手机号，因为现在多数平台绑定手机号后，手机号就是默认登录名。填完账号后，系统会让你选验证方式，常见的是短信验证码或邮箱验证码。
手机端最容易出问题的是短信收不到。原因分几种：一是手机信号弱或开了飞行模式，这个好排查；二是短信被拦截了，很多手机自带骚扰拦截功能，会把验证码短信误判为推广信息，去短信列表的“拦截记录”或“垃圾短信”里翻一下；三是运营商通道延迟，有时候要等一两分钟，别急着点“重新发送”，连续点反而可能触发风控，导致短时间内收不到任何短信。
如果你选的是邮箱验证，去收件箱找不到邮件时，记得看“垃圾邮件”或“广告邮件”文件夹。有些邮箱会把系统邮件自动归类，尤其是QQ邮箱、163邮箱这类，过滤规则比较激进。邮件标题一般带“验证码”或“密码重置”字样，用邮箱的搜索功能直接搜“验证码”比肉眼翻快得多。
验证通过后，系统会让你设置新密码。这里有个常见的坑：新密码和旧密码太像，比如只改了一个数字，或者就是旧密码加个后缀，很多平台会提示“新密码不能与旧密码相同”或“密码强度不足”。建议直接设一个完全不同的组合，字母、数字、符号都带上，长度至少8位。设完新密码后，有些平台会强制你重新登录一次，这是正常流程，不是出错了。
如果你在找回过程中卡在某一步，比如填完手机号提示“该账号不存在”，先别急着认定自己记错了。检查一下手机号是不是当初注册的那个，很多人换过号。如果确实不记得用哪个手机号注册的，可以试试用邮箱找回，或者看App里有没有“账号申诉”入口。申诉一般要提供一些注册信息，比如历史订单、观看记录、绑定的第三方账号等，能提供多少就提供多少，信息越全，通过率越高。
还有一点，如果你是在第三方平台（比如某些聚合直播网站）上看的中央cctv5直播，那个账号和官网账号可能不是一回事。第三方平台的账号体系独立，密码找回入口也在它们自己的登录页上，别在官网的找回页面里输第三方平台的账号，那肯定提示不存在。先确认你登录的是哪个平台，再去找对应的找回入口。
最后说个预防性的建议：如果你经常用手机看直播，登录状态一般能保持很久，但一旦清了浏览器缓存或App数据，就得重新登录。这时候密码想不起来就很麻烦。建议在手机备忘录里记一下账号和密码提示，或者用系统自带的密码管理器。别用截图存密码，截图一旦同步到云相册，泄露风险反而更大。
如果你按上面的步骤走完，还是没能找回密码，那大概率是账号本身绑定的手机号或邮箱已经失效了。这种情况在线操作基本解决不了，只能找客服人工处理。去官网或App的“帮助中心”或“联系客服”页面，找在线客服或客服电话，说明情况，准备好能证明账号归属的信息，比如最近一次充值记录、绑定过的设备型号等。客服核实后一般能帮你重置密码或解绑旧手机号。
